又是一年清明时，我们将视线投向一线殡葬行业从业者。广州市殡葬服务中心殡仪服务部业务组组长何君（化名）今年44岁，从事这一行已有20年，日常主要负责殡殓业务的联络沟通、接待办理及规范化管理等。17年前，她曾经历过“非典”，今年面对新冠肺炎疫情，她又主动回到岗位上，做好家属的沟通和防疫工作。

今年春节，何君原本打算是在韶关过年的。年初时，婆婆离世，留下公公一人在老家。大年三十那天，结束工作后，何君带着儿子自驾回到了韶关。随着疫情不断蔓延，何君也一直密切关注相关信息，觉察到形势严峻，大年初二吃完午饭，她不舍地和老人告别，决定立刻赶回广州。

返穗途中，她突然收到了一条民政部门下发关于加强殡葬服务机构疫情防控工作通知的信息，要求暂停举行遗体告别仪式，仅办理预约式的简易殡殓，减少人员聚集，严防疫情感染和传播。这让何君想起了17年前那场抗击非典的“硬仗”，直觉告诉她必须马上回到岗位上。

“当时儿子在车上，我让儿子把防控工作的通知读给我听。”她说。将儿子送回家时已经晚上8点多了，来不及休息，她马上赶回了单位。那天晚上，儿子连饭都没得吃，事后回想，何君说，感到很内疚。

因为疫情防控需要，要从简从快治丧，要告知群众暂停举办告别仪式，仅办理预约式的简易殡殓，严格限定直系亲属10人以内参与，劝导患有基础病、免疫力低的人员不参加。但有一些家属早就预约好了，第二天就要举行告别仪式，如何在这么短的时间内让家属接受呢？大家一时都不知道怎么开口。

“当时也没有想太多，我跟同事说，我先来打第一个电话，你们在后面做记录，如果前两个电话的家属都能接受，就按这个模式写一个流程，大家都按照流程去做。”何君挺身而出，拨通了第一个电话。结果在意料之中，家属非常不满，认为他们不通情理。何君耐心地跟家属解释，现在疫情严峻，这样做也是为了减少人员聚集，保护家属自身的安全。

就这样，一个个电话打下去，有抗拒的，也有理解的。“我们的工作就是让家属有个心理准备，这样我们的下游部门工作起来也会比较顺利。”何君说。那天晚上，她和同事一直忙到11点多，把第二天预约了告别仪式的所有家属都通知到位。

之后的每天，她和同事白天办理殡葬业务，晚上继续加班加点致电家属，告知他们注意防护，避免人员聚集。这样的工作状态，整整持续了一个月。由于何君的手机号码被设置为公开咨询电话，那段时间，几乎每个时间点，她都会接到来自医院、逝者家属、殡葬服务中心等的咨询电话。“有一天我加班到凌晨1点多，回到家刚睡下不到半小时，电话来了。接下来，凌晨2点、3点、4点、6点，电话不断地响起。我几乎整晚拿着手机，不敢放下来。”她说。

虽然辛苦，但何君表示，“这么多天下来，觉得很幸运的是，广州市没有出现因为参加出殡活动而感染的情况。”有的家属接到他们的电话提醒后，非常感动，还他们表示了感谢。