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  • #殡葬人朋友圈#如果殡仪服务提供“海底捞”式服务，打开方式是这样的

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    2021/03/10 15:39:28 发布32778 浏览0 回复0 点赞
小九
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帖子：113

精华：6

注册：2021/03/08 09:57:55

大家都知道，海底捞的服务


非常非常非常热情与周到


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如果将这种服务模式
运用到殡仪服务中
会有什么效果

今天 小参特采访了行业里
炉里烧、馆里别、园底埋三家公司
来看看是否能将“海底捞”模式
带入行业之中



····




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热情周到的“海底捞”式殡葬服务
要从接到客户的第一通来电开始

客服通常会用饱满的热情和温柔的话术
来耐心解答逝者家属的问题
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殡仪车司机和入户服务人员
会有较长的时间与家属们进行接触

在殡仪车上的时间便是展现
“海底捞”式服务的大好机会


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入户服务人员和殡礼策划人员
就如“海底捞”得外送服务人员一样

装备必须要齐，人员必须要有魄力
谈笑自若，热情大方


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花寿店的销售人员
如果想要学习“海底捞”式服务
就应该向客户充分展示自家产品的特性
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告别之后的火化环节最令逝者家属伤感

作为火化工人，就应用“海底捞”式服务
耐心为其讲解火化过程，打消家属们的顾虑
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安葬仪式是逝者家属最关注的环节之一
作为优秀的“海底捞”式礼仪服务人员

在认真进行完礼仪之时
要做到与家属产生共情，尽量替家属分担


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海底捞固然是当下做服务的企业标杆，但“海底捞”模式并不一定适合殡葬行业。囿于行业的特殊性，在服务上，我们既不能“用力过猛”，也不能“因噎废食”。

只有结合行业实际，将“海底捞”的优秀服务模式合理化用到殡仪服务中去，找出一条真正属于殡葬行业的全新服务模式，才能在行业里走出真正的“海底捞”来。


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