当前，人工智能技术正加速融入殡葬行业，为殡葬改革和行业发展注入了强大驱动力，这种传统行业与前沿科技的深度融合，不仅推动着殡葬服务模式的根本性变革，更承载着传承文化记忆、抚慰生者心灵、守护生态环境的重要使命，为构建现代殡葬服务治理新体系注入了智慧动能。作者从专业角度探讨“殡葬+人工智能”方向和发展趋势，结合理论和数据支持，探索AI时代殡葬服务的变革与发展。

2026年3月30日，修订后的《殡葬管理条例》正式施行。新条例明确将殡葬事业定位为公益事业，秉持公益惠民、文明节俭、绿色生态的核心导向，为殡葬行业的转型发展指明了清晰路径。与此同时，以人工智能（AI）为代表的新一代数字技术正加速融入社会治理与公共服务领域，为殡葬行业的现代化转型注入了全新动能。在政策引导、技术驱动以及群众情感需求的共同作用下，“殡葬+人工智能”正从概念层面逐步走向实践应用，逐步构建起“科技赋能、人文关怀、生态环保”的新型殡葬服务体系，形成了诸多可复制推广的实操案例，有力推动了行业的创新发展。

一、智慧服务：优化流程，践行公益惠民理念

依托AI技术搭建智能服务平台，破解传统殡葬服务痛点，优化流程管理，实现殡葬服务“一网通办、一键办理”，推动公益服务提质增效。郑州殡葬事务服务中心微信小程序上线以来，已服务17000余人次，群众足不出户即可在线预约火化、告别仪式等服务，大幅减少跑腿次数；浙江“浙里逝安”系统打通民政、公安、医保等多部门数据，2024年全省群众“身后事”联办率达91.8%，人均联办部门数达6个，有效避免家属重复提交材料；“南京殡葬96444”微信公众号“业务预约”功能的上线，更让“一键办丧”成为现实。同时，AI智能咨询系统24小时响应群众咨询，精准解答政策解读、收费标准等问题，杜绝“信息黑箱”，切实维护群众合法权益。

二、人文纪念：创新形式，弘扬文明治丧风尚

AI技术打破了传统纪念形式的局限，推出了个性化、互动式的追思服务，成为弘扬文明治丧理念的重要载体。郑州的AI数智人追思服务借助AI技术复原逝者的容貌、声音，让家属能够实现“跨时空对话”。据调查，90%的用户体验后表示“更易释然”，有效缓解了悲伤情绪。福寿园的“AI追思”服务、北京数智人生服务等已在全国数十家殡葬单位推广，通过AI大模型动态处理逝者照片、合成专属语音，生成“数字人生纪录片”，留存珍贵的数字回忆，同时提供电子讣告功能，以科技手段为传统告别赋予了更丰富的情感表达与人文内涵。中国殡葬服务网在全国多个殡葬单位建成数字礼厅，利用多媒体、虚拟现实、数字交互与智能控制等技术，打造了集沉浸式追思、智能化仪式、个性化纪念与多维互动于一体的现代化告别空间。

三、生态管控：精准施策，落实绿色生态要求

紧扣绿色生态的新规导向，AI技术在墓园节地安葬规划等环节发挥着重要作用。AI通过大数据分析区域人口结构与土地资源状况，精准规划树葬、花葬等生态安葬区域。通过严格控制墓位占地面积与墓碑高度，坚决杜绝豪华墓、家族墓的出现，切实落实了节地生态安葬的要求，促进土地资源的合理利用与生态环境的保护。

四、智能管理：强化监管，提升行业治理效能

AI技术助力殡葬全流程监管，推动行业治理从“被动应对”向“主动预判”转型。南京殡仪馆引入“灵舟三号”遗体运送机器人，实现了遗体从化妆部到火化车间的自动化转运，对接火化炉误差不超过2毫米，既保障了转运过程的庄重与平稳，又提升了工作效率。AI智能监控系统覆盖殡葬服务全流程，对违规收费、强制消费等行为进行智能预警，助力监管部门精准执法，规范行业秩序，维护了群众的合法权益。

随着AI技术的持续迭代以及殡葬新规的深入落实，“殡葬+人工智能”将围绕“公益化、智能化、绿色化、人文化”四大方向持续创新发展。一是公益服务提质，实现服务的普惠化与均等化，让更多群众享受到优质、便捷的殡葬服务；二是人文纪念升级，实现沉浸式与个性化，满足群众多样化的情感需求；三是绿色生态深化，实现全流程环保管控，推动殡葬行业与生态环境的和谐共生；四是行业治理升级，实现智能化监管与标准化，提升行业治理的精细化水平。

“殡葬+人工智能”并非简单的技术叠加，而是一场深刻的行业变革。其核心在于通过技术赋能，让殡葬服务回归公益本质、彰显人文温度、践行生态理念、提升治理效能。未来，随着技术的不断迭代与新规的深入落实，“殡葬+人工智能”将逐步实现“公益普惠化、服务智能化、纪念个性化、生态绿色化、治理标准化”，推动殡葬行业向现代服务业转型，使“逝有所安”的目标真正落到实处。

作为殡葬行业从业者，我们应主动拥抱AI技术，严格坚守殡葬新规底线，以技术创新推动行业升级，以人文关怀温暖生命终点，让人工智能为殡葬事业注入更多温度与力量，助力殡葬事业高质量发展，为推进社会文明进步、生态文明建设贡献行业力量。（作者系中国殡葬服务网CEO张玲）