在服务供给多元化的同时，一些问题也逐渐暴露。虽然国家已发布行业标准《网络祭祀要求》，但对新出现的商业模式和技术应用，监管仍存在一定滞后性，导致服务质量参差不齐。

业内人士表示，云祭扫生态正处于从“野蛮生长”向“规范发展”过渡的关键阶段。在这个期间，市民如何区分哪些是正规渠道呢？听一听业内人士的建议。

公众有云祭扫需求，但面对众多平台常感茫然。

中国殡葬服务网负责人赵宇指出，主要乱象有两类：

一、是平台以免费吸引用户，后续对皮肤、墓碑、献花等功能逐步收费；

二、是自动续费难取消，取消入口隐蔽。

如何判断正规平台？

一、看主体资质，需为民政或公办陵园运营，有ICP备案和殡葬资质；

二、看收费，核心功能免费，无虚拟祭品和充值套路；

三、看隐私，支持实名认证、亲友可见，数据有保障；

四、看服务，客服畅通，数据可导出、注销。

中国殡葬协会正推动行业规范，2025年牵头制定《网络祭祀要求》，推动会员签署《云祭扫服务自律公约》，实行备案登记、年度审核、用户评价及投诉处理，对违规平台公示并建议纳入“黑名单”。

如果遇到消费纠纷或隐私泄露，大家先找平台客服，解决不了就向中国殡葬协会、地方民政部门举报，价格问题打12315，信息泄露找网信部门，必要时可通过法律途径维权。

北京市民可选用官方平台：北京市民政局网上祭扫专区、“文明北京”微信公众号的“寄情在云上 追思在心间”活动。

来源：北京卫视

记者：石瑶 曹子文 王晓龙