河南省洛阳殡仪馆 坚持人民至上 答好民生答卷
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于 2022/10/19 11:02:31 发布
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自党史学习教育开展以来，河南省洛阳殡仪馆党支部践行以人民为中心的发展思想，围绕“办实事、解难题、送温暖、传党恩”的主题，认真梳理查找服务对象和职工群众“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推动各项工作落实落地，交出了一份获得感、幸福感满满的民生答卷。
近日，在洛阳殡仪馆业务大厅设立的《业务办理流程图》和《馆区业务平面图》吸引群众驻足观看，工作人员耐心细致地解答群众咨询的问题，群众在这里了解相关业务信息的同时，对洛阳殡仪馆细心周到的服务给予赞扬和点赞。
“在这里办理业务很方便，工作人员语言专业，规范得体，咨询服务一一解答，遇到老年人和特殊群体时，更加有爱心、耐心和细心，让群众感受到贴心的殡仪服务。”涧西区居民王先生感激地说。
殡葬服务是特殊的服务行业，其他的服务行业都是直接为生者服务，殡葬服务直接服务的对象是逝者，间接服务对象才是生者，只有将逝者服务好，生者才会感到慰藉。
为进一步深化殡葬改革，不断满足群众在殡葬服务方面的需求，真真切切为群众办好事、办实事，让群众得实惠，洛阳殡仪馆大力推行惠民殡葬政策，陆续推出多项惠民举措，通过调整殡仪服务项目价格、加强公益服务力度、加强人文关爱等方式，实现了惠民服务全覆盖，从以前的免除殡葬基本服务费810元，增至现在的1200元。今年前8个月，该馆共为上千户丧属减免了基本殡葬费用达上百万元。
免除基本殡葬费用是一项关系群众切身利益的惠民工程，为了让群众体会到党和政府的温暖，感受到殡葬改革惠民政策的好处，洛阳殡仪馆利用报纸、电视、条幅、标语、宣传页等方式，积极宣传殡葬改革惠民政策。
与此同时，洛阳殡仪馆不断提升殡仪服务规范化、标准化，大力实施惠民工程，推出一系列的便民、利民服务套餐，让群众明明白白消费。另外，洛阳殡仪馆调整内部收费模式，将原来一个收费窗口改为基本殡葬收费窗口和选择性殡仪服务收费窗口，要求工作人员在洽谈事宜时，必须向丧属说明哪些是基本殡葬事项，哪些是选择性服务项目，由丧属自愿选择，明白消费。
洛阳殡仪馆还在服务大厅醒目位置设置了宣传展板和公开栏，公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督电话，自觉接受丧户和社会监督，全面打造阳光殡葬。 聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情用力解决群众烦心事。家住洛龙区居民芮女士父亲近日去世，临终前委托女儿将叔叔骨灰与自己一起安葬。芮女士叔叔的骨灰一直寄存在洛阳殡仪馆里，已经20多年了。为满足父亲生前的遗愿，芮女士专程来到洛阳殡仪馆，寻找叔叔的骨灰。由于年代久远，查找起来非常麻烦，骨灰管理科科长温利争根据芮女士提供的姓名、存放的时间等相关信息，从记录册里帮助芮女士查找。看到叔叔的骨灰盒完好无损，芮女士握着温利争的手感激地说：“真没想到，20多年了，还能找到叔叔的骨灰，太感谢你们了！”温利争说：“做这份工作更需要有责任心，这是对逝者的尊重，也是对逝者亲人的告慰。”
在惠民利民便民上见实效，不断提高广大群众的获得感、幸福感、安全感。最近，来殡仪馆办事的群众发现，在骨灰楼门前道边安装了一些便民座椅，不少群众坐在便民椅上休憩、等候取灰。这是洛阳殡仪馆开展“我为群众办实事”实践活动的一项举措，受到了群众的称赞。
看到馆里多了几个新“物件”，王先生坐到便民椅上说道。“我多次来殡仪馆办事，这次来殡仪馆办事我感觉不一样，以前等灰这里也没有凳子，一站就是60-70分钟，年轻人还可以，像我这上年纪人真是受不了，现在安装了便民座椅，实在太方便了，也可以歇歇脚了。”
为群众办实事，如何从“有”到“好”，从“好”到“更好”？一对一业务洽谈和“清单式”服务是洛阳殡仪馆实施阳光殡葬服务的一项措施，而推行“零推诿、零距离、零差错、零投诉”的“四零”服务，是洛阳殡仪馆打通殡仪服务“最后一公里”，让人民群众在殡仪服务中感受获得感，增加社会对殡葬行业认同感和满意度的重要举措。
开展人性化服务，关键在于更新殡葬服务理念。殡葬工作的职责不仅仅是为逝者更衣、化妆、火化，更要关心生者的精神方面需求，向逝者家属及社会的其他公众提供服务咨询、临终关怀、丧事指导。为了让群众办理丧事不再成为难事，洛阳殡仪馆推出人性化服务理念，对群众办理丧事、流程咨询等，严格实行“首问责任制”，要求工作人员必须做到文明用语，在工作上要做到急丧属之所急，想丧属之所想，体谅丧属的悲痛心情，尽量满足丧属的合理要求。同时，还在业务大厅设置征求群众服务满意度意见箱，广泛征求群众的意见和建议，打通与群众沟通的桥梁。 群众利益无小事，要始终把群众的利益放在第一位，就要把温暖送到群众心里。洛阳殡仪馆在“能力作风建设年”活动中，紧紧围绕“干事创业、担当作为”展开讨论活动，把讨论提出的改进措施转化为推进工作的实际行动，推出了“基层为民”工作服务法，组织人员深入基层，开展“走基层、访群众、听建议”活动，与服务单位面对面交流，广泛征求意见和建议，查找服务中存在的问题，努力做到知民情，情况在基层了解；解民忧，问题在基层解决；暖民心，感情在基层融洽；听民意，工作在基层考核。通过建立“基层为民”工作法，激发干部职工争当为民服务的排头兵、服务基层的好公仆、服务群众的贴心人，并使之常态化，用实际行动展现殡葬部门为民务实能力作风。
为完善社会公共服务体系、规范殡葬行业服务行为，更好地服务企业，洛阳殡仪馆与洛阳市大中型企事业单位、各大医疗养老机构及社区建立常态联系，通过走访、座谈等形式，广泛听取服务单位对殡葬工作的服务态度、服务质量、服务行为、服务形象、服务效率等方面的意见和建议，不断改进服务工作，真正在改进作风上下功夫，在推进工作落实上求实效，着力解决在工作中存在的问题，树立“清新简约、务本责实、实干兴洛”的作风导向，对标对表人民群众的满意度，审视工作亟待加强的薄弱环节，不断提高管理水平和服务效能，凝聚起实干争先、共谋殡葬发展的巨大力量，以殡葬事业的高质量发展，展现殡葬部门为民务实的作风，致力打造殡葬部门为民服务的强大正能量。同时加强与各大医疗养老机构及社区的沟通协商，打造“一站式便民白事服务平台”，将专业服务能力和良好服务形象延伸至医院、社区，实现为民服务的常态效能。
为民办实事没有终点，只有连续不断的新起点。近年来，洛阳殡仪馆的服务质量、职工职业道德、服务流程、人员素质、专业水平和硬件设施有了质的变化，工作人员带着对群众的感情想问题、办事情，真正把自己的责任担当落实到工作中的点点滴滴。
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