群众身后事，民生关键事。近年来，潍坊高密市加力推进智慧城市建设，围绕“数字惠民”推出便捷高效服务，充分利用互联网和大数据技术，推行“互联网+殡葬”新模式，从多个环节改善殡葬服务，实现了殡葬管理服务各项业务流程向规范化、标准化、智能化方向转变。

简化流程，提供“一站式”服务。针对走访调研中群众普遍反应在殡葬服务中遇到的忙乱、等待等问题进行反复研讨、科学研判，创建“高密殡仪服务”微信服务平台，向群众推行车辆预约一键直达、服务流程一键查询、殡葬用品一键购买、网上祭祀一键创建“四个一”服务。依托微信公众号，将从预约到安葬的13个殡葬工作流程在平台上公开展示，使群众更加直观的了解到每步服务内容，极大简化了工作流程，方便群众操作使用。

掌上办理，推出“智能化”服务。深化推出“24小时守灵、预定礼厅、预约火化、彼岸纪念”四项服务，使群众在家就能通过该平台进行服务确认沟通，以数据赋能打通服务群众的“最后一米”。通过关注“高密殡仪服务”微信公众号后，可根据自身需求直接选择预约守灵、礼厅和火化服务，按照服务提示依次输入预定时间，上传死亡证明、逝者及经办人信息。信息确认后，工作人员会第一时间根据服务提示及时联系丧事承办人，对接需承办的服务事项，为丧属提前布置告别厅、守灵室和打印挽联等服务事项，有效缩短了群众的等待时间，让服务变的更加智能化、人性化。

优化服务，推进移风易俗。深入推进互联网与文明礼仪的融合发展，以创新“丧、奠、祭”三礼作为推进移风易俗的突破口，依托馆内“文明理丧园区”平台，梳理制定奠文、答谢信、生平悼词等25类89个司仪主持模板，将三虞礼、家奠礼、安葬礼、覆盖党旗等文明礼仪录制剪辑成小视频在平台上进行展示，使群众深入了解文明殡仪文化。积极倡导以党员覆盖党旗、佩戴黑纱白花等文明形式取代披麻戴孝、烧纸扎等封建陋习，为群众提供绿色、人文、关怀为一体的现代殡仪服务，减轻群众的治丧负担，推动全市移风易俗工作的深入落实。2023年以来，群众选用文明殡葬礼仪2365次，普及率从2022年的76%提升到今年的78%。为42位去世老党员免费提供覆盖党旗的礼仪服务，累计减免费用8400余元；向困难群众免费赠送普通骨灰盒185个,为困难群众节省2.6万余元。

公益惠民，落实“透明化”服务。将所有服务项目在平台上展示，严格落实“两公开一自愿”服务工作制度，依法按规收费，做到公开、透明、公正。群众可在公众号上详细查询惠民殡葬减免事项、流程以及馆内所有服务项目收费标准、性质、依据等内容，将基本服务项目与选择性服务项目明确分开，方便群众根据自身需求准确预算、合理消费。通过服务平台向群众详细告知高密市惠民殡葬“四不免除”政策规定，每季度对各镇街区政策落实情况和返还率进行公示，对于违反政策规定的不予免除基本殡葬服务费用，有效避免违规安葬现象发生。截至目前，全市累计共有66064人享受到免除基本殡葬服务费用补助，共计返还6610万余元，返还率达100%，群众满意率达到100%。

“指尖”殡葬实现了群众办丧流程更便捷和殡葬管理服务更安全高效的良性循环。下一步，高密市将继续围绕“群众身后一件事”发力，打通部门间数据壁垒，推进与公安、人力资源社会保障、卫生健康等部门相关数据在线交换共享，充分发挥大数据保障和改善民生效能，推进“身后一件事”简办联办，为群众提供暖心服务。（大众日报客户端记者 都镇强 报道）