交汇点讯 社区综合服务中心建好却没用好？乡镇殡葬车服务价格高且要价随意？路牌错了却没有及时更正？11月14日，省民政厅参加省“政风热线”直播活动，回应群众诉求。省民政厅副厅长赵庭朴表示，这些烦心事、难心事反映群众对民政部门的期待，省民政厅将逐一核实群众诉求、认真整改，给当事人一个满意的答复，也将举一反三，砥砺为民初心，健全制度机制，提高服务水平。

近年来，江苏持续将“提升和改造300个社区综合服务中心”项目列入民生实事。新建改建的社区综合服务中心，是否都用起来了，真正惠及百姓呢？“政风热线”记者在南京等个社区走访发现，不少社区综合服务中心深受周边居民欢迎，充满欢声笑语，而南京市栖霞区栖霞街道栖化新村党群服务中心内，居家养老服务站设施崭新、功能齐全，却没有老人上门用餐、活动，显得冷冷清清。这里有近1300户居民，老年人居多，为何花大力气建的服务中心却没用起来？工作人员称，上门宣传过但老人不愿意来。记者进小区走访，却有居民表示“没推广，好多老年人不知道、不了解”。

省民政厅基层政权和社区治理处处长孙斌说，栖化新村是企业家属区转制的社区，硬件较好，到底什么原因没有用起来需要进一步了解，管理服务怎么样、后续什么团队运营等一系列问题也需要梳理。这一个案反映出社区建设、社区服务中普遍存在的均衡发展问题，过去大家在“做盆景”上用力很多，但均衡发展是一个大问题，要提升整体的社区服务质量。这一个案也是一个提醒——群众是社区的主人，他们是否高兴、满意很重要。“我们要让群众深度参与到规划、建设、管理、决策、监督的全过程，老百姓真正感觉到自己是主人了，积极性调动起来了，才能提高归属感、认同感、幸福感。”孙斌说，“社区两委要通过平时的各种活动，把群众凝聚在自己身边。我们有很多办法把群众组织动员起来。”

滨海县八巨镇群众反映，殡葬车服务不仅收费高，要价近3000元，而且定价随意，差不多的路程收费能相差几百元。记者在当地调查发现，当地殡葬车是在县民政局备案的个体车辆，火化费、车费、骨灰盒费用都免费的，殡葬车驾驶员收的是逝者亲属所乘大巴的费用、丧户将免费的木质骨灰盒更换成石质骨灰盒的费用。一名殡葬车驾驶员说，这两项费用会跟丧户协商，碰到熟人就优惠一些。当地村民希望，殡葬车能够统一运营，做到价格透明。滨海县民政部门表示，殡葬车辆目前由属地管理、镇区审批，按区域分配运营，民政部门备案并予以业务指导，但运营过程中难免滋生强行搭售、诱导消费的问题，群众一旦发现这类问题，可以向民政部门反映，民政部门将会同公安机关严厉打击。去年，滨海县出台丧葬礼俗改革试点工作实施意见，明确五大改革举措，包括积极探索遗体接运车辆统一收购运营管理途径。至于是殡仪馆统一运营，还是殡仪馆委托平台公司运营，正在研究。

省民政厅副厅长王小华认为，滨海县殡葬车服务涉嫌不规范、诱导消费和捆绑消费，服务市场管理存在薄弱环节。2018年以来，江苏殡葬设施建设和殡葬改革取得长足进步，2020年10月全面实现乡镇公益性骨灰安放（葬）设施全覆盖，根据规划2025年实现城市公益性骨灰安放（葬）设施全覆盖，在全国率先将“逝有所安”纳入基本公共服务标准体系，开展“厚养礼葬”的殡葬改革，推广林草地和生态安葬地的复合利用等。近年来，省民政厅还联合相关部门开展殡葬服务市场治理，坚决打击诱导消费和捆绑消费等行为。民政部门将继续延伸规范殡仪服务市场管理，包括治理骨灰盒价格乱象、殡葬车服务乱象等作为殡葬领悟管理的重点。

宿迁市泗洪县高先生发现当地两个路牌颜色有误后，向12345热线反映。在热线回复“已更换完毕”后，高先生发现一个路牌改了，另一个并没有改正。后来，高先生还发现其他做错颜色的路牌。为什么高先生反映的问题，没有一并得到纠正？相似的错误，有关部门也没有及时发现呢？

直播中，主持人连线泗洪县民政局局长许瑞。许瑞答复，昨天他与同事现场查看，发现路牌已整改到位。他解释，科室同志接到12345热线工单后，让广告公司负责更换，没到现场检查，局里已对有关同志进行严肃批评。该局将排查全县路牌，杜绝路牌设置不规范的现象。

省民政厅区划地名处处长孙燕介绍，2008年国家质检总局、国家标准化委员会发布的相关标准，对道路的路牌标志颜色做了明确规定，东西走向包括东西走向的斜街，路牌为蓝底白字，而南北走向包括南北走向的斜街，路牌为绿底白字。这件事情说明，泗洪县民政局作为地名行政主管部门，在履行监管职责上有所欠缺。赵庭朴紧接着强调，行政主管部门应该履行职责，“不能把工作交出去、责任也交出去”，“泗洪有这个问题，其他地方有没有这个问题，要引起我们重视”。下一步，省民政局将在全省认真开展地名管理的督查和整治。

新华日报·交汇点记者 徐冠英