骨灰盒也能闹乌龙？对死亡当抱应有尊重与守护-中国殡葬服务网

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#焦点话题#骨灰盒也能闹乌龙？对死亡当抱应有尊重与守护
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2023/12/11 09:09:37 发布4609 浏览0 回复0 点赞

春雨

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原标题：骨灰盒也能闹乌龙？对死亡当抱应有尊重与守护

近日，樊女士向媒体求助，她的父亲十年前去世后把骨灰寄存在了河南省新密市殡仪馆。今年11月，她的爷爷去世后为了将父亲和爷爷葬在一起，她去取父亲的骨灰，却意外发现父亲的骨灰不见了，存放骨灰的柜子空了。殡仪馆的解释是2020年左右更换了存放骨灰的房间，在搬运的过程中，可能弄丢了或者是搞错了。工作人员甚至随意表示另一盒骨灰“可能就是”，如此草率的行为暴露出殡仪馆的失职，以及对家属情感的漠视。（12月8日央广网）

事件一经发生便引起了社会与媒体的广泛关注，人们纷纷致以同情与安慰，在互联网上掀起了一场对于殡葬馆不负责任的讨伐与管理方案整改的呼吁。面对质问的毫无头绪与回应家属的漠然态度无疑暴露了我国殡葬服务行业在管理、法律规制、人文关怀的多重问题。

殡仪馆在管理体系和员工培训方面的失误有着难辞其咎的责任。殡仪馆作为负责存放骨灰这一重要物品的机构，其在记录保管、备案管理等方面应当有严格的规程和标准。然而，面对樊女士的质疑他们却”一问三不知“。殡仪馆作为一个承载着对逝者最后尊重的场所，其在管理上的每一个疏忽都可能转化为对生者深深的创伤。骨灰盒的失踪不只是一个物品的丢失，它象征着对一个家庭记忆和情感的丢失，是对逝者尊严的一种不敬。因此，一场雷厉风行的整改势在必行。

完善殡仪馆的管理体系不仅涉及到技术层面的改进，如引入更加先进的物品跟踪系统，确保每一份骨灰都有详细的记录和严格的监控；同时也包括人文层面的提升，比如定期对员工进行培训，强化他们的责任感和管理能力，确保他们明白自己的工作不仅仅是处理物品，更是在处理与人的情感和记忆紧密相连的珍贵物件，在处理死亡事务时，应更加注重对遗属的情感关怀。此外，制定严格的审核流程也至关重要。通过定期的内部审核，以及可能的第三方审核，可以确保管理流程的执行到位，及时发现并纠正可能出现的问题。这样的流程不仅提高了殡仪馆的服务质量，也为家属提供了信心，即他们所珍视的逝者遗物，将被以最高标准的专业性和尊重来对待。

法律规制在确保殡葬服务行业运作的规范性和专业性方面发挥着至关重要的作用。现有法律对殡仪馆服务的规范不够全面，这种法律上的空白，使得在问题发生时，遗属往往难以寻求有效的法律救济。面对这一问题，需要的是对现行法律进行完善和修订，特别是增加关于殡仪馆服务的具体规定，如骨灰保管的标准流程、记录保持的规范要求等。这些规定不仅应涉及到服务的质量的规定，更应包括对于逝者及其家属权益的保护。

此外，加强行业监管也是改善当前状况的关键。地方民政部门和相关监管机构应定期检查殡仪馆的运营情况，确保其遵守相关法律法规。违反规定的机构，应受到相应的法律惩罚，以此作为对其他机构的警示。与此同时，建立公开透明的投诉和反馈机制。家属应能轻易地获取相关法律信息，并在遇到问题时能够快速反映和获得处理。这不仅提高了行业的自我监督和公众的监督效能，也构建了一个更加公正和透明的社会环境。

值得注意的是，殡仪馆人员的漠然警示着殡葬文化淡化消逝的潜在可能。我们强调殡葬文化并不是在意其形式，而是弘扬其内核。殡葬文化是人类文明的重要组成部分，它不仅承载着对逝者的纪念，更蕴含着对生命、死亡的深刻理解和尊重。在中国等许多文化中，对逝者的纪念和祭奠，是家族和社会传统的重要组成部分。然而，在快速的现代化进程中，这些传统往往被忽视或遗忘。在这样的背景下，我们需要找到一种适合现代社会的方式来保护和传承殡葬文化，应该在现代社会的框架内，创新和发展殡葬文化。

殡仪馆工作不仅仅是一项日常的服务工作，它更是一种对生命最终阶段的尊重和礼遇。每一个环节，无论是骨灰的保管还是最后的告别仪式，都应该被执行得尽善尽美。以尊重和庄严的态度面对生命的终结，在失去中找到连接和希望，于无声处传递对生命最深刻的理解和对死亡最崇高的敬意。（单桢云）

来源：红网

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