明阳山殡葬街一角。

今日女报/凤网记者 周雅婷 江昌法 实习生 胡婉柔

近日，一段长沙某殡葬门店被小区业主围堵的视频引发舆论关注。视频显示，该殡葬门店紧挨小区、学校等生活区域，引发附近居民强烈抵制。据最新消息，店面已经停工，招牌上“寿服店”字眼也已被拆除。

殡葬门店遭居民集体抵制的故事并非个例，大多数会以殡葬门店被迫撤店收尾。出于传统文化的禁忌，很多人不愿靠近，也不愿轻易提及它。可以说，这是一个被要求低调营业的行业。

但其实，殡葬守护着人走到生命尽头的体面和尊严。从业的每一天，殡葬从业者都在经历、参与着别人的“人生大事”。人人避讳的“死亡”，对他们来说，既不遥远，也不恐怖。他们让逝者安息，使生者慰藉，让殡葬服务有了不一样的温度。

近日，今日女报/凤网记者走进湖南多家殡葬店，探寻这群女老板的故事。

现状——很少有老板愿意让子女继承家业

明阳山殡仪馆，常年保持着幽静、庄重的氛围，往左边走有一条“殡葬街”，沿路有近十家殡葬店，售卖香烛、墓碑、骨灰盒、花圈、纸屋，还供给简单办一场丧事的场所。

在这些店铺里，汪苗苗(化名)的店并不起眼，和其他店一线排开，门口常年摆着扎好的鲜花和花圈。面对记者的来访，她犹豫半天说：“殡葬是个很难得到别人认同和理解的行业，尽管我们为逝者送上了最后的关怀。”

2000年，汪苗苗做起了殡葬产品生意，后来更是和几个合伙人做起了“一条龙服务”：接运遗体，定制骨灰盒、花圈，直到最后将骨灰盒交到家属手中。“有时我们还要帮助逝者穿寿衣、盖寿被，为逝者整理遗容遗体。入殓前有些逝者家属会有一些特殊要求：希望为逝者穿上结婚时的衣服、戴上常用的假牙、佩戴特殊花纹的领带……他们希望能让逝者保持最美好的状态。”

二十余年的职业生涯，在这条街上十分常见。“据我所知，这一行很少有年轻人，也很少有老板愿意让子女继承家业。”尽管汪苗苗自己对从事殡葬行业并没有什么怨言，但生活中总有一些无法回避的眼光和问题。

“最开始，家人不理解，说‘干什么不好，偏偏要做死人生意’;亲戚摆满月酒，我也会担心亲戚知道我开殡葬店不高兴而不让我去;出去吃饭，别人连手都不愿意和我握……”外界的眼光让汪苗苗和身边的同事将自己“包裹”起来，赚着“不为人所知”的钱。“店里的花艺师瞒着家人朋友来工作，我也是等到孩子10岁才告诉他，自己是做什么工作的。”

不仅是外人的偏见，有时殡葬店的老板们还会遭遇逝者家属的质疑。“会有人的情绪正处于临界点上，一点就着。”不过，汪苗苗也有着自己的应对方法：先等家属情绪平静下来，再告知办理殡葬事务的全流程。“比如逝者因病去世，我们会说逝者结束了与病魔的斗争，也算结束了痛苦，请节哀。”

帮助这些有亲人过世、手足无措的人解决困扰，让逝者走得干净体面，让生者好好告别，汪苗苗认为这是所有殡葬行业从业者的职责。“很多时候，逝者家属都说我们是在做好事、积福德。”

见证——经营三代传承的殡葬店，他们把两个孩子送上大学

殡葬业要处理的就是“死亡”，这是一件人们讳莫如深的事。但换个角度来思考，生老病死这样的生命轮回皆是平衡，喜怒哀乐也皆为人生只此一遭的证据。生是严肃的，死是庄严的，生死只是人间平常。

肖雪辉从事的，正是这样一份庄严且平常的工作。

初次见肖雪辉，记者很难看出她岁月的沧桑。相比丈夫的侃侃而谈，肖雪辉的话并不多。

株洲醴陵市内，有大小几十家丧葬用品店，48岁的肖雪辉是店主之一。她跟丈夫经营一家门类齐全的丧葬用品店，被行内人俗称为醴陵市丧葬品的“批发部”，市内大大小小的丧葬用品店，都要从她这里进货。

肖雪辉丈夫告诉记者，自己属于子承父业，祖传三代都是卖殡葬产品，戏称自己是“从死人衣服堆里长大的一代人。”初中毕业后，他就跟着父亲一起卖殡葬用品。

而肖雪辉在结婚前从未想过，自己会做殡葬用品生意。但从结婚开始，她没有离开过这家店，一干就是二十多年。“我们的店铺就是自己的房子，我们以店为家，忙不过来时，两个女儿也会帮忙做生意。”

肖雪辉说，殡葬产业和很多产业相似，同样有淡旺季之分。每年冬天都是殡葬产品销售的旺季，从农历腊月到次年农历二月间，寿盒、寿衣以及葬礼相关的产品销售的量都会更大，“旺季的时候，我一天只睡三四个小时”。

清明节、中元节和寒衣节三个与祭扫相关的节日前半个月，会出现短暂的祭扫用品的小旺季，除此之外的时间，殡葬产业都是冷冷清清的。

虽然不同地区丧葬习俗、礼仪不同，采用的下葬、祭扫方式也不相同，但在传统文化中，“死者为大”的理念是相同的。“人都走了，要办得风风光光，很多人都会这样想。”肖雪辉说。

肖雪辉在整理货架上的殡葬用品。

寿被、寿服、花圈、纸屋等殡葬用品，在肖雪辉的店里也都可以买到，按照提货量的大小以批发价贩卖给前来上货的醴陵市各地甚至周边地区的批发商和零售商，最终商品被送到消费者手中。

肖雪辉的纸花制作工序并不复杂，将纸叠成花瓣状，然后由铁丝串起，叠加后加上底座，一朵花就做成了。通过染色，可以做出牡丹、梅花等各类形象。

周天瑶(化名)是家在醴陵市东福寺附近的农妇，与肖雪辉不同的是，她从别人那里批发竹笼，并且只卖竹笼这一种殡葬用品，“我平时卖农资为主，有时候也卖点竹笼，都是熟人从我这里拿货”。

让大家难以置信的，是肖雪辉几乎很少遭到偏见，“我的朋友没有因为我做殡葬生意而远离我，反而在遇到亲人去世后，第一时间想到找我买丧葬用品。”肖雪辉说。

从导游转业到殡葬行业的刘雅(化名)，在从业之初，就遇到过父亲的反对。“在父亲眼里看来，这不是正经营生，也赚不到钱。”

然而，顶着父亲反对的巨大压力，刘雅兄妹俩在醴陵市殡仪馆附近开了一间殡葬用品店，“疫情三年，对我们冲击很大。为了维持生计，我们又搞起了副业，在旁边开了一家麻将馆。”刘雅说，“殡葬行业很难赚钱，但也是养家糊口的手段，总比没有强嘛。”

工作之余，肖雪辉还承担起了两个孩子的照顾重任。“每天早上天没亮就起来开张，晚上9点多才关门，经常累到骨头散架。”店子打烊后，她还要拖着疲倦的身体，回到家给孩子做饭、洗衣服、辅导作业，即便在睡前，也不忘理一遍今天的账单。

在孩子的教育上，肖雪辉坦言道，自己并没有花太多心思。“我做得最多的，就是陪伴。我最开心的，是我的孩子不是留守儿童，我能每一天都陪伴孩子成长。”说起自己的孩子，肖雪辉的脸上满是笑容。

如今，肖雪辉的两个女儿都考上了大学，“但我不希望自己的孩子继续做这一行，毕竟这一行太苦了。”她无奈地说道。

仪式——最后的告别，给活着的人精神抚慰

“死亡是随时来临的。”汪苗苗说，半夜两三点接到家属电话，去运送遗体是常事，连轴转久了，就在衣服口袋里，放一瓶速效救心丸。

“最辛苦的是过去遭遇疫情的这三年，每次都是抱着‘视死如归’的心态工作。”每接一位逝者，汪苗苗都得全程消毒、穿全套防护服。按一般流程，从开具死亡证明到追悼会，相隔3~5天，在殡仪馆办理火化等相关手续，需要一天时间。“去年年底，我们一天最多接了五六百具遗体。”按这样的流程进行下来，时间更被拉长。“每天与家属沟通最多的，已经不再是商量着去策划一个体面完满的仪式，而是如何尽快压缩最终告别的时间。”

尽管如此，汪苗苗仍会想办法让不少家属在火化前见逝者最后一面。在几百具遗体中尽快找到逝者，一个个把前排停放的遗体推出来，让家属和逝者进行单独、最后的告别。“尽管要花上三四个小时，但我觉得这是一个不可缺失的环节。”

一场告别仪式，传达着对死亡的尊重和家属的哀思。

梁云莉是衡阳耒阳市一家知名殡葬服务公司的合伙人，也是耒阳恒达生命礼仪团队队长，主持过80余场告别仪式。“一场完整的仪式，需要有入场、祭拜、献花、念悼词等环节，传达着人们对死亡的尊重和哀思的寄托。”

除了面对逝者，梁云莉和团队成员更多的是要引导好家属，掌控告别仪式的氛围。“我们遇到的逝者大部分是老年人，子女和他们感情特别深。”一次，梁云莉正在念悼词，逝者女儿已经50多岁了，哭倒在地上打滚。“她说，自己接受不了这一辈子再也见不到自己的父母。”这时，梁云莉只能扶起她，并宽慰她：“再难受，也要保重身体。”

而面对年轻逝者，梁云莉会建议逝者父母不出席最后的告别仪式，由逝者孩子进行告别。“白发人送黑发人，总是让老人难以承受，而孩子的告别，是一堂死亡课的教育。”仪式开始前，梁云莉会和逝者家人唤来懵懵懂懂的孩子，“我们告诉他，爸爸永远地离开了，但我们仍然可以怀念他、记住他，引导孩子正视死亡，不再感到恐惧。”

在很多人看来，殡葬主持人都在渲染悲痛。“其实不是，仪式的核心在于化悲痛为力量，是让活着的人在释放悲痛之后努力幸福地活着，是给活着的人精神抚慰。”因此，每场告别仪式前，梁云莉都会反复询问家属逝者的信息，以便根据逝者职业、爱好、生前愿望等来设计仪式、精心组织悼词语言。

“不仅如此，我们还会设计一个必备的环节：请逝者的亲朋好友，在白底黑字的长卷上，写下对逝者想说的话。有时，铺满整张长卷的文字都是‘一路走好’。”在梁云莉看来，殡葬行业也是能够传播孝道的一个行业。“主持前，要了解逝者一生的经历，性格爱好，在这个过程中，我能知道儿女对父母是否孝敬。”

“要懂得感恩，不要等父母走了才后悔、自责没有好好陪伴父母……”梁云莉的主持现场总是哭声不断，“不仅是触动逝者儿女，也能用悼词唤起在场所有人对于孝的思考和感动，让他们珍惜眼前人。”

心声——视死如生，死者为大，是人性中最可贵的一点

有时，梁云莉也会被家属的悲恸感染，哽咽着主持完整场仪式。“但主持人要控制自己情绪，不能把眼泪洒在告别厅里。”

除了悲伤，梁云莉感受更多的是遗憾。“有次告别一位41岁的男性，我们向家属了解他的生平。发现他身体特别好，家庭和睦，经济条件也不错，可以说是‘人生赢家’了。但一次喝酒到凌晨，在睡梦中人就没了，来不及送医院，也来不及给家人留一句话，孩子在告别式现场哭得撕心裂肺，这种情况见得多了，让人觉得生死无常。”

见过太多的生离死别，梁云莉的人生哲学总结成8个字：“珍惜眼前，活在当下”，简单又深刻。“你会意识到，人生短短几十年，明天和意外都不知道哪个先来，许多事情便不会像以前那样斤斤计较，整个人心态会变得更平和。”

今年5月，梁云莉学会用视频记录下主持告别仪式的工作，发在抖音上。她的初心，是想让更多人了解殡葬行业从业者的生活和工作，少一点误解和偏见。但“不就是赚死人钱”“生的时候不对父母好，死后搞这些名堂”等类似的评论几乎在每条视频下都能看见，梁云莉尽量“眼不见为净”。

梁云莉在主持告别仪式。

让梁云莉欣喜的是，鼓励、好奇的评论还是占大多数，“还有在评论区直接问怎么接单、还招不招人。”通过线上渠道，梁云莉已经接了五六场告别仪式，还有不少年轻人加上了梁云莉的联系方式，询问殡葬相关的流程事宜，梁云莉也会尽力用自己获知的全部信息指导他们。

入行前，肖雪辉总觉得死亡很遥远，生命很长，可以任性挥洒，也并未思考过生命的意义。而如今被推到各种死亡面前时，她感到被激发出对生的感激。“一朵小花的美，一首歌的柔情，一个笑容的甜蜜，都是生命里可贵的东西，而以前似乎看不到。现在我看到了，想紧紧把握，想珍惜再珍惜。”

如今，见过太多的死亡，肖雪辉对死亡看得淡然，“死亡并不是一个人生命的结束，逝者会永远活在生者心中。视死如生，死者为大，是人性中最可贵的一点。”

政策>> 　

湖南省民政厅：对推进殡葬事业发展提供人才保障

由中华人民共和国民政部提出，全国殡葬标准化技术委员会归口，2009年颁布的我国首部《殡葬服务从业人员资质条件》国家标准规定，殡葬从业人员均须持证上岗，各工种人员须具备专门的从业能力——总体来说，必须具备初中以上学历水平，接受相关专业知识和技能的培训，持有相关部门核发的上岗证书或资格证书，或按规定参与专业培训并取得相应的证书。例如：殡仪服务员至少初中毕业，取得本职业初级正规培训结业证书或连续见习工作2年以上，具有一定语言文字表达、沟通协调、观察判断能力。遗体整容师具有良好形体感，手指、手臂灵活，特别是对颜色的辨别力要强。

而根据《湖南省“十四五”殡葬事业发展行动方案》，各市州、县市区统筹中央预算内投资、财政预算资金、福彩公益金、债券资金，加大对公益性殡葬设施建设、惠民殡葬、绿色殡葬的投入，保障托底性殡葬服务设施建设。推进行动方案与国土空间规划有效衔接，推动地方公益性用地指标支持殡葬设施建设。关心关爱殡葬行业干部职工，改善殡葬从业人员工作条件和生活待遇，为推进殡葬事业发展提供人才保障。

同时，据《2021年民政事业发展统计公报》数据显示，截至2021年年底，殡葬服务机构职工8.7万人，其中殡仪馆职工4.7万人。各地持续推进教育培训、能力提升，走出了一条殡葬人才队伍建设培养的新路子。湖南在这一方面，也在进行积极的探索。

声音>> 　　

专家：殡葬服务是每个人绕不开的“人生大事”

殡葬门店遭抵制事件频发，反映的是一种“邻避效应”。一方面，在社会传统观念中，殡葬行业往往带有“死亡”的标签，象征着一种“人生的衰败”，对“死亡”的忌讳投射到了行业从业者身上，并与居民日常生活情境联系到一起，使居民不自觉地产生排斥心理;另一方面，周边固定资产贬值、其他商家生意减少也会引发居民对殡葬门店的抵触情绪。

但生与死是自然规律，每个人未来都会走向死亡阶段，我们应该对每个人的价值和尊严给予基本尊重，理解殡葬服务与从业人员，以包容平和的心态理性看待殡葬场所。当殡葬门店不断“东躲西藏”，其与传统观念中“不吉利”刻板印象的冲突也将越来越强烈。我们需要从宣传、监管、教育三方面入手，改变这一偏见。

首先是“脱敏”。对大家“讳莫如深”的议题，如果能通过新闻、影视剧、网络论坛等形式，被更多地讨论和呈现，大家对“死亡”，以及与之相关的殡葬行业从业者的恐惧和抗拒，会慢慢消减。

其次，相关部门应充分考虑行业特殊性，结合城市区域规划和社会观念变迁，依法依规对殡葬门店选址给出适当建议，从政策上有一个正确的导向，给予他们在公众前的曝光度，以提高公众对相关从业者的接受和认可程度。

最后，死亡教育的推进十分重要。要加强生命教育宣传，填补死亡教育空缺，消解从业者自我排斥和内心压力，引导居民摘下“有色眼镜”，意识到殡葬服务是每个人绕不开的“人生大事”。

编辑：伊人