石家庄市殡仪服务中心让绿色惠民殡葬更有温度
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于 2022/08/24 15:54:55 发布
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“让逝者有尊严地离去，让丧属满意地回家，让殡葬事业健康发展”是石家庄市殡仪服务中心的工作核心思路。随着人民生活水平的不断提高，群众对治丧活动的需求日益多样化、层次化、品质化，中心始终遵循“殡葬无小事”的原则，让治丧群众切实享受到贴心、暖心的高质量殡仪服务。
殡葬工作是重要的民生大事。石家庄市殡仪服务中心认真践行“民政为民、民政爱民”工作理念，扎实履行服务社会的使命，充分展示殡葬工作者无私奉献、为民担当的大爱情怀。
始终将“惠民”放在第一位。中心积极落实惠民政策，2012年起施行免除城乡居民基本殡葬服务费的惠民政策，2018年起施行节地生态安葬奖补办法，至今已惠及家庭十万余户；严格执行省、市物价政策，并将收费标准、治丧流程、操作规范和服务承诺等公示上墙，利用微信公众号、广场显示屏等开放平台进行公告，发放《阳光消费明白卡》，利用各种形式进行宣传引导，营造公开、公平、公正的阳光消费环境，维护群众的合法权益；每项服务内容明确规范标准，做到职责到岗、责任到人并配发服务监督仪、工作记录仪监督各个工作环节和细节；将“优质服务，从我做起”评比活动常态化，建立首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、行政效能投诉制度、失职追究制度，保障丧属利益最大化。
进一步加大内部管理力度，提升服务质量。制定出台《关于进一步规范市殡仪馆和市人民纪念堂管理的工作方案（试行）》，以治丧群众服务需求为导向，以“培树形象、规范服务”为主题，对市殡仪服务中心、市殡仪馆、人民纪念堂等窗口的服务用语、礼仪、操作规范、环境卫生、疫情防控等各个环节进行明确要求和规定，全体职工必须做到熟练背诵并规范使用文明用语、礼仪规范、疫情防控措施，如发现有职工服务态度恶劣或未按要求操作，对该职工按照中心“四化”制度予以严肃处理。中心一系列举措不仅推动了殡仪服务在标准化轨道上规范运行，还对构建文明、贴心、便民、利民的服务环境起到了内部监管的效用。
运用信息化技术实现业务规范化管理。推动“互联网+殡葬服务”融合发展，推出智慧殡葬综合管理平台，开通订车、上门殡仪服务、骨灰安放、祭扫等线上预约服务。通过智慧殡葬系统，丧属不仅可以实时查阅办理进度，还可以预选殡葬用品，消费金额全部公开透明，服务过程全线留痕留印，做到阳光化操作、菜单式选择消费，为生者减负，让逝者安息。殡葬业务的全流程智能化办理促进了殡葬服务转型升级，推动了殡葬事业更好地保障服务民生。
改造公益民生工程，完善殡葬基础设施建设。2021年，中心按国家一级殡仪馆建设标准，高起点规划、高标准设计，对市殡仪馆进行园林式提升改造，增建附属设施，实施绿化美化，优化功能布局，同时突出功能作用，布局、选材、绿化、铺装等要让治丧群众使用方便、舒适、便捷，同时结合全市地理和经济实际，科学合理设计，既保证使用，又满足治丧群众品质化的要求。对人民纪念堂整体外观、寄存室、寄存格位、祭奠区域进行了全面升级，在此基础上，改造了文明祭奠宣传文化墙，用鲜花、寄言等文明方式缅怀亲人，在祭奠区域搭建室外祭奠室，内部设有祭台、祭品、蒲团等物品，有效解决大风、暴雨等恶劣天气给群众治丧带来的不便，使整体祭奠环境、服务水平有了明显提升。给生者以慰藉，予逝者以尊严，是殡葬工作的不懈追求和奋斗目标。近年来，石家庄市不断加快殡葬改革步伐，移风易俗，倡导生态殡葬，使绿色殡葬、文明祭祀的理念深入人心，殡葬事业持续健康发展。
推动节地生态安葬。针对丧事大操大办、骨灰装棺再葬、乱埋乱葬等突出问题，市殡仪服务中心扎实推动《石家庄市节地生态安葬奖补办法》落地，保护生态环境，节约土地资源。通过实行骨灰撒海免费政策、建设生命文化广场、为海葬者修建纪念碑等方式，大力倡导绿色节地安葬方式，唤起公众对于绿色殡葬的参与热情。
开拓文明祭祀方式。市殡仪服务中心在积极做好传统祭祀工作的基础上，努力推进以绿色环保为主题的缅怀逝者的祭祀方式，积极倡导群众鲜花祭祀、网络祭祀等文明祭祀，争做文明祭祀的践行者。开通微信公众号“燕赵生命文化”祭祀版块、祈福专区，市民可以在线进行献花、点烛、寄语等祭奠环节。今年清明节期间，中心在人民纪念堂组织了一场以“绿色清明、文明祭奠、寄语花墙、共抒思念”为主题的网络直播共祭活动，线上参与的群众近5000人。殡葬专线便民一条龙。石家庄市殡仪服务专线“96444”热线开通10年来，全天24小时免费为市民提供殡葬政策及业务咨询、殡葬业务受理、投诉受理、电话回访等全方位的专业服务。仅2021年，“96444”热线受理群众咨询电话达到47000余次，逐渐成为群众治丧需求贴心热线，拉近了群众与殡葬业之间的距离，成为群众了解殡葬服务的桥梁和纽带。
24小时上门服务。为满足群众对个性化、多样化、规范化服务的需求，市殡仪服务中心本着“便民、利民、惠民”的宗旨，提供24小时上门全程殡仪服务，内容包括协助家属为逝者更衣，免费布置灵堂，提供全套惠民商品，指导家祭仪式、告别仪式、骨灰安放等，还为特殊家庭提供免费上门办理业务及免费全程引导服务，切实解决群众在办理丧事中产生的困扰。
礼仪服务暖人心。市殡仪服务中心有一支殡葬礼仪服务队，有着专业的服务人员和规范的服务流程，司仪、襄仪、护灵手协同承办家祭仪式、出殡仪式、骨灰安放仪式等。礼仪服务队秉承绿色、环保、生态、文明、节俭的治丧理念，积极协助家属安排守灵、遗体存放、告别、火化及骨灰安放等一切殡葬事宜，用贴心的服务让丧事办得安心、省心、放心。
在疫情防控期间，中心一手抓防疫，一手抓服务，既确保了疫情“零感染”，还确保了遗体告别火化正常、骨灰祭扫安全。为满足不同治丧群众的服务需求，中心在简化仪式、合理管控人数和时间的基础上逐步开展追思业务，为丧属创造温馨的治丧环境，由礼仪人员和丧属一起祭奠故者、寄托哀思。追思仪式的内容有净手、擦拭遗像、献花、点灯祈福、献酒（茶）、献果、献五谷等，丧属根据需求自由选择服务项目。若个别丧属因特殊原因无法到达现场送别亲人，将由其他丧属或礼仪人员一起完成逝者的送别仪式，通过直播进行“云告别”或“云祭奠”。
多年来，市殡仪服务中心时刻牢记殡葬工作关系民生、连着民心，努力做好殡葬利民之举、为民之事，精心推进殡葬工作，使“有目标、尽责任、快节奏、高效率”成为工作常态，使“高标准、当先进、创一流”成为自觉追求，不断提高殡葬工作的专业化、精细化、智能化水平，始终保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，以更有效的措施、更高质量的标准，奋力推动全市殡葬事业高质量发展、全方位提升。
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