转型是一个已被人们经常提及的概念，但置于不同领域，它所指的内涵、层次、意义各有不同。行业转型、业态转型已多次发生在我们身边并产生不同影响，殡葬数字化转型则是本行业正在发生的具有历史意义的重大转型，它既不同于人类社会少见的文化形态的转型，也不同于一般服务行业、生产制造业之类服务功能、技术应用类的转型。我们应准确地把握这一转型对殡葬业产生的的深远影响，及早地预估转型的重点、难点和基本方向。幸运的是，我们正处于这一转型的起步阶段，从第一时间抓起，殡葬业定能不失时机地与各行业共享时代赋予的大好契机。

殡葬数字化转型的实现，意味着殡葬业将在行业运营和为民服务中形成多方面优势，其集中体现在三个方面：

其一，时间优势。

殡葬活动的事务操办与相应的各类服务都同时间因素有关。礼仪程序、情感诉求要求按时间节律有序进行；丧仪信息传递，悼念文辞的撰写、诵读要有一定的时间来完成；丧仪活动的安排，不可草率提前结束，需要应节安怀，守时行礼。更为突出的是，自古以来，人们总想跨越时间的距离，复现逝者的生前影像。进入殡葬数字化转型时代，殡葬活动中，人们所追求的快捷服务、延时服务以及按节律进行形象再现，这一切都有更好实现的可能，这是自殡葬活动出现以来从未具备过的优势。

其二，空间优势。

数字殡葬的空间优势，既能独立存在，又往往同时间优势共同存在于同一数字化殡葬服务中，构成所谓时空优势。大众媒体、自媒体对殡、葬、祭活动的现场播映，空间上瞬息穿越千山万水，传给异国他乡的亲属，让他们同挥泪、共哀伤。中国古代的所谓“临礼”，是说位高权重的人逝世，吊丧者人数过多，一些疏朋远亲不能进入悼念中厅，只能在临近处“望门举音，拜祭”，临而不进，呈现出一种差异性存在。殡葬数字化将追悼现场远程传播，人们无论在何处，都如同进入场景“临礼兮崩摧”，与现场礼仪差异极小。每年清明节，黄帝陵祭奠人文初祖轩辕黄帝的盛典，借助数字化传播，全球华人可在不同地方同祭拜，共袛敬，宗初祖，归文脉。数字技术的空间优势不可估量。

其三，仿真优势。

殡、葬、祭等所有活动，除了运用一切形式表达哀伤情怀以外，还有一个共同点，即情不自禁地运用虚拟方法，希求逝者的再现，古今中外，概莫能外。从汉武帝刘彻以“帷屏仿佛”虚拟李夫人的曼妙身姿，到后人在祭奠场合悬挂逝者的画像、相片，不都是虚拟逝者的存在吗？可是活生生地再现逝者形象，是不能用传统的虚拟手段实现的，甚至由于技术和物质条件的限制，再现逝者形象的虚拟技术至今尚远远达不到理想状态。思亲心切的心理使人产生幻象、幻影、梦境，所谓死者与活人在墓前、灵前、祭台前的对话，也仅是隐现于渺无形迹的思维之中。

而殡葬数字化转型正在改变这一切。对逝者实施的AI（人工智能）模拟仿真技术，有希望使逝去的亲人以数字人的方式生动地再现于元宇宙之中。这是数字时代带给人们的福音。较之过往的虚拟手段，其优势在于：它能赋予数字人（逝者）以拟人的思维和应答行为，使奈河变通途，生死两界的交流得以实现。随之，逝者作为数智化仿真人，将生命交给了元宇宙，获得了永恒的存在。

数字殡葬在时间、空间、仿真等方面的巨大优势，将使人们随时可以与逝者相约或进行对话，亲友们就会将感情转移到元宇宙中。这将引发殡葬习俗的新变革，传统殡葬设施的功能、心理价值将会淡化，在新的仿真世界与故人“见面”更能满足其追思缅怀的心理追求。人们亦将更加坚定地推进一系列殡葬数字化转型的措施，技术进步改变观念风俗的历史事实将再一次上演。

殡葬数字化转型，是应用信息化时代数字技术，较快较大规模地搜集、处理、统计、分析数据，从而得到科学结论，为殡葬业发展战略和殡葬服务提供客观依据的一系列业态变化和发展场景。就目前各行业数字化转型的态势而言，信息产业、媒体传播、物流产业、先进制造业等行业显然走在前列，已采用智能机器人替代人的某些工作，展现了未来数智化时代的美好前景。但就总体而言，目前智能机器人依然是人的部分操作能力的替代或延伸，依然是在工具层面上更充分地发挥着它的价值。因此可以说各行业都处于大致相同的起步阶段。

当此数字化转型向各行业渗透之际，一些有识之士提出了“拥抱这种变化”的警语和倡议，我们应怀抱“有朋自远方来，不亦乐乎”的态度，面对殡葬业中数智人的成长及超常价值的发挥。

说到殡葬数字化转型或创新，显然涉及两个问题：一是殡葬数字化是末端应用式创新。明确这个问题，可以使我们把精力集中于本行业的工作实践，致力于殡葬服务和民众殡葬活动的工作场景，也提醒我们积极借助其他行业的数字技术共同实现这一转型，复杂的技术转型应通过社会融合式发展来实现。

另一个问题是面对殡葬服务应用场景数字化转型，殡葬业究竟是属于供给侧一方，还是属于需求侧一方？笔者以为在这一转型中，殡葬业具有双重属性。就需要借助外部信息产业或机构的技术，来建设数字化殡葬技术设施而言，殡葬业是需求侧一方；就向民众提供智能化服务体系而言，殡葬业又是无可替代的供给侧一方。数字化转型中的“双侧”属性，促使殡葬工作者先当好“学生”，而后才能当好“先生”；先搞好行业间的公共关系，才能搞好殡葬业与民众的公共关系。殡葬工作者应对此保持清醒认知。

殡葬工作者熟悉自身服务的应用场景，可以从满足民众殡葬活动的便捷性、满意度、人性化等方面，对数字技术的应用提出构想、要求，以需要引领创新，引领数字化转型。殡葬业的应用场景大体可分为殡、葬、祭三类。

殡。殡仪主要活动在殡仪馆，对数字化转型的要求有：

1. 已故亲人人生文化的数字化总结、留存、展示、仿真、活化，以择优弘扬；

2. 对殡礼现场氛围的展示以及超时空播映。

3. 个性化礼境的快速设计与营造。

4. 及时回应客户有关殡仪活动咨询的智能化方案，消解这一领域急难愁盼的数字化方案。

葬。主要在公墓及骨灰堂，其数字化转型创新思路有：

1. 建立触摸式网络地图，可根据查询对象的个人信息迅速查找已故亲人的墓址或骨灰存放格位。

2. 建立网上档案信息，并纳入统一数字中心，及时反映各类葬式及骨灰保存的存量、增量、潜在容纳能力，并进行合理评估。

3. 建立满足客户骨灰安置咨询的各类选择方案，实现智能化语音应答，让客户在个人应用终端可完成相关咨询。

4. 各类殡葬文化设施、服务设施力求与数字技术的应用相结合，实现殡葬服务与传播的网络化、视频化、便捷化。

祭。祭祀活动中，可借助数字化技术，实现以下应用场景的创新：

1. 祭祀活动、代客祭扫、鲜花租摆服务的多媒体播映。

2. 诔文、挽诗等各类祭祀作品、相关用语词汇的检索，根据语音提示进行现场快速虚拟式创新。

3. 网上人文纪念园举行有特色的自助式祭祀活动。

4. 节日期间，对各地祭扫活动及各类大型公祭、共祭进行数据统计、整理，迅速汇总以供有关组织和领导作为管理与决策的依据。

殡葬数字化转型不能依靠本行业独立实现和完成，这是社会各行业发展的正常现象。服务有方向，术业有专攻，社会越发展，越需要更加紧密地互融互通。

推进殡葬业高质量发展是我们正面临的时代命题，是一篇宏大的文章，从以人民为中心的宗旨、民政为民的服务思想、殡葬业发展战略运筹，直至具体层面的体制、机制改革、资源配置创新以及新技术的运用等，都是需要关注的重要方面。就殡葬数字化转型而言，它既是一项颠覆性技术革命，又不限于技术层面，应该更多地从技术进步推动时代进步的战略视角来评估其对于推进殡葬业高质量发展的意义。

人类社会技术革新，频频发生，每一次都在一定程度上推进社会进步。纵观以数字技术革命为核心的第四次浪潮，其意义更甚于前三次。技术革命与社会进步是相互促进，螺旋式递进的，历史经验启示我们，顺应数字化转型大趋势，是推进殡葬业高质量发展的重大举措、必由之路，是明智的战略选择。

前文已经研判了殡葬数字化转型将形成时间、空间、仿真三大优势，但这些是潜在的实力，还不是现实的生产力、竞争力，直接为民众服务的能力。以殡葬数字化转型推进行业高质量发展，就是要将多种优势积蓄起来，充分释放，快速形成殡葬业的新质生产力。

殡葬数字化转型应集中于实现“四个超越”：时效性超越，让民众更易获得便捷服务，幸福感、满足度更高更充实；空间性超越，消除遥不可及、崎岖重阻等空间阻隔，化千山万水为近在咫尺，为客户的远程殡葬活动提供解决途径；全息性超越，将人们的殡葬活动全方位数字化，通过全息综合性传播，实现集声、光、电、色于一体的视频展示；仿真性超越，将逝者转换为数字人（或更进一步的数智人），虽然从本质上说，仍是一种虚拟技术，但其与逝者生前形象又大大接近了一步，应该说进入了数字仿真阶段。其最明显标志是仿真人具有简单“思维”活动，可以与亲属谈思念、唠家常，在元宇宙中宛若活生生的存在。

这“四个超越”，勾画出了数字殡葬对推进殡葬业高质量发展的基本轮廓，其细节部分还有待补充、完善乃至修正。此刻，我们应该明确一点：殡葬活动是人们直接的情感表现，身体力行比一切动人的言辞表白都更为感人。献花、默哀、鞠躬等礼仪行为可以有数智人参与辅助，但亲属故旧的亲力亲为不能由其完全替代，殡葬工作者的人性化服务不应全部从殡礼厅撤出。数智人只能是殡礼厅的陪伴者，不应是礼仪的主体。

一句话，殡葬数字化是殡葬业高质量发展的利器，但不是全部。