山东省威海市环翠区殡葬事务服务中心 强化内部管理 提升服务效能
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于 2022/10/12 14:21:33 发布
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山东省威海市环翠区殡葬事务服务中心 强化内部管理 提升服务效能
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近年来，山东省威海市环翠区殡葬事务服务中心始终坚持“以人民为中心”的工作理念，多措并举强化管理，使殡葬服务质量和效能得到有效提升。
中心认真履行“一岗双责”，牢固树立“两手抓、两手硬”的责任观念，贯彻落实好党风廉政建设主体责任。一是领导责任，主要领导全面负责本单位党风廉政建设和反腐败工作，定期研究、分析、部署；二是教育责任，组织开展单位党员干部的党风廉政教育，加强廉政文化建设；三是管理责任，做到一级抓一级，一级对一级负责；四是检查考核责任，对党风廉政建设情况定期组织检查，督促落实责任，严格责任追究；五是示范责任，领导班子成员带头执行党风廉政建设责任制，做到勤政廉政，为党员干部作出表率；六是明确主体责任是政治责任，主体责任是管理责任，主体责任是刚性责任，主体责任是担当责任，真正把主体责任记在心上、扛在肩上、抓在手上、落实在今后的行动上。
2017年，根据山东省民政厅《山东省民政业务基本服务规范》和环翠区民政局的有关指示精神，环翠区殡葬事务服务中心制定以标准化规范服务为目标的工作方向，成立标准化工作小组。中心与威海市产品质量监督检验所签订服务合同，积极对标准化工作小组全体人员进行有关法规、认证工作程序、执行标准、管理体系手册的编写等方面的基础培训，用质量管理体系来控制服务过程，指导服务行为，提升服务形象。2018年，中心获得ISO14001环境管理体系认证证书和GB/T28001职业健康安全管理体系认证证书。
为进一步加强殡仪服务队伍建设，提升窗口形象，中心积极作为，始终秉持“服务第一，丧属至上”的服务宗旨，多措并举，不断优化殡仪服务质量。
一是整章建制，筑牢政治之基。中心加强思想政治工作，进一步完善殡葬管理、殡仪服务标准和工作规范。结合业务工作实际，进行精准定位，对每个岗位的职责、流程、环节、过程制定了具体科学的量化指标。实现了包含中心主任到一线工作人员在内的岗位规范全覆盖，具有很强的实用性，更好地促进了殡葬管理服务程序化、规范化、高效化。同时，通过建立殡葬服务信息化管理系统，将各项服务流程及管理纳入网络化管理；建立考核评估应用机制，邀请第三方认证机构对中心标准进行认证审核，使思想政治工作体系不断完善，殡葬标准化建设水平不断提升。
二是加强制度建设，转变工作作风。全面梳理单位内控制度，并委托第三方机构重新修订完善单位内控制度和内控手册。不断强化服务理念，规范殡仪服务行为，统一着装，文明用语，改进服务态度，切实改进工作作风，推进单位文明服务。近年来，区殡葬事务服务中心先后被授予“市级文明单位”“区级先进集体”等荣誉称号。
三是推行“五优”文明服务。中心积极推行服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优和服务环境优的“五优”文明服务，助力行业特色服务品牌的形成。借助礼仪培训、普通话培训和文明用语培训等活动，不断强化职工规范服务意识。通过设置休息室内免费饮水机、便民通道、应急设施和建立学雷锋志愿服务站，优化殡仪服务环境。
四是扎实落实惠民政策。严格落实殡仪服务内容、标准、程序、价格、承诺等制度，在中心显要位置设置服务项目、减免政策公示栏，及时收集群众的意见、建议，自觉接受社会各界的监督。要求一线服务人员在服务过程中做到“三个主动”，即主动询问丧属逝者的基本情况、主动告知丧属是否享受政策优惠、主动细致地宣传殡葬惠民政策。
五是加强行风建设，优化服务质量。强化廉政教育，坚持日常会议与专题会议相结合，逢会必讲，逢事必提，逢重大节日必说，经常性教育引导干部职工守住底线，不碰红线，做到廉洁自律，警钟长鸣。组织廉政服务宣誓仪式，组织全体干部职工签署廉政服务承诺书,提升廉洁自律意识，规范从业行为。强化监督机制，通过电话回访、在重要窗口处张贴宣传标语、监控室内部监控，对丧属进行满意度调查等多项措施来监管职工服务和廉政情况，严禁工作人员收受香烟和红包。
六是加强基础设施建设，改善服务环境。在中心重点岗位安装智能测温门，24小时开启，配合人工查验，做好疫情防控关卡检验。加大资金投入，对老化线路及管道进行更换，对陈旧设备进行及时更换，对业务大厅、守灵区、告别厅进行结构加固，改善单位殡仪服务环境，保障群众治丧安全。
环翠区殡葬事务服务中心坚持党建引领初心，体现了威海民政人的精神和品质，坚持树标立杆正向激励，高标准、高质量研究工作思路和措施，不断向前推动各项工作。今后，中心将继续内强素质、外树形象、无私奉献，坚持规范管理提质增效，凝聚起干事创业的共识和力量。
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