善泽殡葬店主：80后姑娘唐丽芳

唐丽芳今年31岁，用她自己的话说，“在殡仪服务这个行业，很少有我这么年轻的。”是什么机缘让这个80后姑娘走进殡葬这一行？5月30日，一空网小编与她对谈了一个多小时，走进她的人生故事。

18岁高中毕业，女承父业

善泽宗教用品批发

“我是江西上饶人，父母信佛，小时候家里办香厂，后来业务发展到上海就在这儿扎根了。二十多年前爸妈就在上海开香烛店卖香。”从小耳濡目染，2005年，高中毕业没多久的唐丽芳，在上海芷江中路523号开了自己的宗教用品店，“那时候只卖宗教、殡葬用品，不做殡仪服务。”

“卖殡葬用品，接触的老太太比较多，她们挺喜欢我的，就会经常问我操办丧事的流程以及各种规矩。问得多了我就觉得自己要去系统学一下，给人家完整规范的回答。”于是，2008年，唐丽芳跟一位曾经在殡仪馆工作过的师傅认真学了一年多，从丧葬流程到各地不同的丧葬习俗，系统的学习了一遍。2009年，唐丽芳将业务范围正式延伸到殡仪服务领域，“一转眼，到现在也六七年了。”

将客户处成朋友、亲人

唐丽芳在给客人写挽联

在采访过程中，唐丽芳的店里客人络绎不绝，有买香烛纸钱的，有请她代写挽联的，还有咨询丧葬事宜的……她说，只要店门关一会儿，电话就响起来了，“小唐，你在哪儿啊？……”虽然只是一间小小的丧葬用品店，唐丽芳把它经营的有声有色。据她描述，还有老客人专程坐两小时公交赶来买东西。

“我小学二年级就到上海来了，那时候在父亲的老店。后来那片儿拆迁，我们店没了，周围邻居也搬到各种地方，我就开了现在这家店。但有些当年的老邻居，还会大老远跑过来买三五把香，也就十几二十几块钱。她们愿意跑，其实是认可你。”唐丽芳说，“这些阿姨从小看着我长大，时间长了，过来看一下，像变成了亲人似的。”

唐丽芳没有承包医院、养老院，也不接120急救车的生意，她的客户除了主动找上门的，就是靠口碑传播。“做好一个客户，得到认可，他们的亲朋好友遇到丧葬事宜，都会介绍给我。” 

“最打动我的，是人和人之间的感情”

正在选购商品的阿婆

谈及做殡仪服务印象最深刻的事，唐丽芳说是人和人之间的感情。

“记得有一位三十多岁的女士过世，她的小孩还那么小，才两三岁。操办丧事的时候，她爱人边跟我说话边止不住地掉眼泪，一个劲儿的流，特别伤心。我在边上心情也跟着特别沉重，好像一个人走了，一个家就毁了。”

虽然见多了死亡和悲伤的眼泪，但并没有让唐丽芳麻木。她说每个人感情都是真的，“一个人走，是实实在在的。”

而这些对丧失亲人痛苦的真切感受，化作她努力服务好每个客户的动力，“我要把丧事办得妥妥帖帖，不给家属留下任何遗憾。”

Q&A

一空网：你很强调口碑，怎么才能做出好口碑？

唐丽芳：说起来其实很简单，一是服务，二是价格。服务上，只要家属有需要，一个电话就到；没有电话我也会主动上门，早晚各去一次，及时跟家属沟通。我的目标就是让家属事后想起来没有任何遗憾，想不出哪里没做到位。价格方面，我不敢说是最低的，但我会为家属做到最高性价比，让他们觉得是物有所值的。

善泽商品

一空网：这份工作的乐趣在哪里？

唐丽芳：跟各种各样的人接触，感受不同的人生。基本找我办事的都是叔叔阿姨，他们觉得我是小姑娘，都挺照顾我的，经常跟我叨叨家长里短。有的特别能聊的阿姨，会把她的一生从小到大都跟你说，听着好像自己也跟着经历了一番。我觉得挺有乐趣的。听到开心的，一起笑一下，不开心的，安慰一下。她们从这里走出去，心情变好了，我好像感觉自己还不错哦。

一空网：看多了死亡，对你有什么影响？

唐丽芳：人的生命很脆弱，你不知道什么时候因为什么原因而离开人世。活在当下吧，把自己的活干好，尽自己的心做事，让自己不会带着遗憾离开。可以说，是死亡，教会了我如何更好的活。没有对生的执着，亦没有对死的恐惧。

一空网：打算一辈子做殡葬吗？ 未来有什么规划？

唐丽芳：我开店已经开了十一年多了，殡葬应该会成为我的终身职业吧。我挺喜欢菩萨、佛像的，看着觉得心里特别平静。未来互联网是趋势，现在网络这么普及了，微信人人在用，所以我也开了一家微店，把我店里的东西一点点搬上去。我觉得用互联网挺好的，省得跑来跑去麻烦，你需要什么自己订，然后我给你快递过去，大家都省事。

一空网：你愿意殡葬商品和信息公开化，透明化？

唐丽芳：我愿意。我对自己的商品和价格有自信，宁愿你货比三家，比好了再买，而不是稀里糊涂的消费。这是我做生意的方式。 

唐丽芳个性温和，很有耐心，我在边上看着她跟一来买东西的老太太沟通，老太太耳朵不好，她不得不一遍一遍解释。跟老年人打交道的工作，她做得得心应手。然而她也有年轻人的思维和眼界，看到互联网将会给殡葬这个行业带来的革新和未来更广阔的发展天地。忽然觉得很庆幸，有这样的年轻人奋斗在殡葬一线 ，仿佛看见了更美好的未来。